一行要約

• KANAは、顧客サービスソリューション分野のリーディングカンパニーであり、オンプレミスおよびクラウドベースの顧客関係管理（CRM）ソフトウェア製品を提供しています。同社は、顧客とのインタラクションを最適化し、顧客満足度を向上させるソリューション開発に注力しています。Verint Systemsの子会社として、さまざまな産業分野の企業や政府機関にサービスを提供しています。顧客体験管理およびサービスインテリジェンス技術を通じて、企業の運用効率を向上させています。

主要品目/保有技術

• KANA Enterprise: エージェントベースおよび顧客セルフサービスシナリオをサポートする統合プラットフォームソリューションです。知識、プロセス、データ、および多様なチャネル機能を組み合わせることで、オムニチャネルの顧客サービスを提供します。ウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、コンタクトセンターなど、複数のチャネルで一貫した顧客体験を実現します。
• KANA Express: 中堅中小企業市場向けの顧客サービスおよびコミュニケーション管理ソリューションです。
• LAGAN Enterprise: 政府・市民関係管理（G2C CRM）に特化したソフトウェアパッケージです。311コールや地図オーバーレイなどの情報源からデータを収集し、資源管理を改善するシステムです。
• KANA Experience Analytics: 企業がFacebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアチャネルを監視・分析できるように支援するソフトウェアです。
• Service Experience Management (SEM): 顧客サービスのインタラクションを完全に制御し、リアルタイムで調整することで、主要業績評価指標（KPI）の達成を支援するソリューションです。検索、データ、プロセス、知識、リアルタイム最適化を単一のソリューションに統合した技術です。
• Service Experience Modeler: ビジネスユーザーが短時間でビジネスプロセスを作成、変更、展開できるように支援するモジュールです。
• Adaptive Desktop: Experience Modelerによって動的に生成され、ユーザーを適切なプロセスへと導く顧客サービス担当者（CSR）のユーザーインターフェースおよび画面フローです。
• Service Experience Optimizer: サービスレベル目標に基づいて、ビジネスプロセスをリアルタイムで自動最適化する分析ツールです。

競争優位ポイント

• オムニチャネル顧客サービス能力：ウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、コンタクトセンターなど、すべての顧客接点で一貫した統合体験を提供する能力。顧客がチャネル間を移動しても、すべての取引履歴を維持する技術です。
• サービスインテリジェンスの統合：顧客インタラクションにサービスインテリジェンスを注入し、顧客問い合わせの解決時間を短縮し、解決率を高める能力です。
• リアルタイム最適化と適応性：顧客サービスチームが新製品、プロモーション、ポリシーに数分以内に適応し、ビジネスプロセスをリアルタイムで最適化してKPIを達成する柔軟性です。
• 広範な顧客基盤と実績のあるソリューション：Fortune 500企業の半数以上、250以上の政府機関を含む世界中の600社以上の企業でソリューションが活用されている点です。
• データ、プロセス、知識の統合：検索、データ、プロセス、知識、リアルタイム最適化を単一のソリューションに統合し、顧客がエンドツーエンドのサービス体験を定義・調整するための究極的な制御を提供する技術です。
• 戦略的買収と製品拡張：Lagan Technologies, Overtone, Trinicom, Sword Ciboodleなどの戦略的買収を通じて、製品ポートフォリオと地理的範囲を拡大した実績です。

適用産業

• 金融サービス産業
• 製薬産業
• 政府機関
• 小売産業
• 通信産業
• 公共サービス産業
• 製造産業
• 顧客サービスを必要とするすべての産業

主要市場

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認証/特許

• KANA Software自体に関する特定の特許や認証情報は検索結果からは明確に確認できませんが、顧客サービスソリューション分野において革新的な技術力と市場リーダーシップを持つ企業です。
• 同社のソリューションは、顧客満足度の向上、通話量の削減、エージェントの生産性向上など、定量的な成果を通じて技術的な強みを実証しています。